بانس ریت یا نرخ پرش سایت معیاری است که وقتی برای اولینبار بهآن برخورد میکنید ممکن است کمی گیج شوید. وقتی صحبت از بانس ریت میشود احتمالا چندین سوال به ذهن شما خطور میکند. آیا نرخ پرش نزدیک به ۱۰۰٪ خوب است یا بد؟ آیا این معیار مهم است یا میتوان آن را نادیده گرفت؟ اگر بخواهیم بانس ریت خوبی داشته باشیم باید چه کنیم؟ امروز قصد داریم در مورد نرخ پرش سایت و نکات مهم مربوط به آن صحبت کنیم. پس برای اینکه بدانید بانس ریت چیست و با روشهای کاهش بانس ریت آشنا شوید، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
بانس ریت (BOUNCE RATE) یا نرخ پرش سایت چیست؟
بانس ریت یا همان نرخ پرش معیاری است که برای اندازهگیری اثربخشی یک وب سایت از نظر تعامل کاربر استفاده میشود. Bounce rate با تقسیم تعداد بازدیدکنندگانی که پس از مشاهده تنها یک صفحه سایت شما را ترک میکنند بر تعداد کل بازدیدکنندگان که به سایت شما مراجعه میکنند، محاسبه میشود. به عبارت دیگر، بانس ریت به شما نشان میدهد که چند نفر پس از مشاهده تنها یک صفحه، از وب سایت شما دور شدهاند و چقدر از مخاطبان خود را در کمترین زمان از دست دادهاید.
بانس ریت و نرخ پرش وبسایت شما درصد افرادی را نشان میدهد که در صفحهای از وبسایت شما قرار میگیرند و سپس آن را ترک میکنند. آنها روی چیز دیگری کلیک یا از صفحه دیگری در سایت بازدید نمیکنند. این مخاطبان حتی تراکنشی هم در وبسایت شما انجام نمیدهند. بهخاطر داشته باشید که بانس ریت با نرخ خروج متفاوت است. نرخ پرش سایت یا همان بانس ریت فقط بازدیدهای «یکباره» را اندازهگیری میکند و افرادی را مورد بررسی قرار میدهد که وارد سایت شما میشوند اما آن را بدون هیچ فعالیت دیگری ترک میکنند.
بانس ریت مناسب چقدر است؟
این که بانس ریت مناسب چقدر است بستگی به این دارد که حیطه فعالیت شما چیست، ترافیک شما از کجا میآید و چه نوع وبسایتی دارید. میانگین نرخ پرش سایت برای اکثر وب سایتها از ۲۶٪ تا ۷۰٪ متغیر است. علاوه بر این، میانگین نرخ پرش برای یک وب سایت B2B معمولا حدود ۵۶ درصد بوده، در حالی که میانگین نرخ پرش برای یک وبسایت B2C حدودا ۴۵ درصد است.
با اینحال، باید توجه داشته باشید که این ارقام بر اساس نوع صفحه متفاوت است، پستهای وبلاگ دارای بانس ریت بالاتری در حدود ۶۵٪ و صفحات تجارت الکترونیک بهطور متوسط دارای بانس ریت مناسب در حدود ۳۳٪ هستند. البته برخی منابع نیز میانگین بانس ریت برای سایتهای تجارت الکترونیک را معادل ۴۷% اعلام کردهاند.
بهطور کلی نرخ پرش سایت ۴۰٪ یا کمتر خوب در نظر گرفته می شود. در مقابل، نرخ پرش سایت ۵۵٪ یا بیشتر، بالا در نظر گرفته میشود و ممکن است نشان دهد که برای جذب بازدیدکنندگان و تشویق آنها به کاوش بیشتر در وب سایت شما، باید به فکر بهینهسازی و ایجاد تغییرات باشید.
تاثیر بانس ریت در سئو
اگر بانس ریت سایت شما بالا باشد میتواند بر نتایج سئو تاثیر بگذارد. نرخ پرش بالا نشانه محتوای ضعیف برای گوگل و سایر موتورهای جستجوی اصلی است که میتواند اعتبار سایت و کیفیت فعالیت شما را زیر سوال ببرد. از آنجایی که گوگل به تقویت الگوریتمهای مرموز خود برای امتیاز دادن به وبسایتها برای داشتن محتوای غنی و مرتبط ادامه میدهد، بسیاری از شرکتهای SEO شروع به تمرکز بیشتر و صرف زمان روی تولید محتوا و بازاریابی محتوایی کردهاند. البته این دقیقا همان چیزی است که گوگل برای آن برنامهریزی کرده بود. آنها با درخواست محتوای با کیفیت از وبسایتها، نهتنها وبسایتهای آموزندهتر و مرتبطتری را برای پاسخ به نیازها و سوالات کاربران Google ارائه کردهاند، بلکه گامهایی در جهت بهبود کیفیت کلی همه محتوای موجود برداشتهاند. بهطور کلی بانس ریت بالا، محتوا را ضعیف و ناکارآمد نشان میدهد.
با اینکه نرخ پرش مستقیماً بر رتبه صفحه شما تأثیر نمیگذارد، اما نمیتوان تاثیر آن بر سئو محتوا را نادیده گرفت. نرخ پرش بالا (زمانی که به درستی محاسبه شود) اغلب نشانه مشکلات عمیقتر مانند مشکلات تجربه کاربر یا هدفگیری ضعیف است. باید بدانیم که نرخ پرش بهطور غیرمستقیم بر عوامل سئو تأثیر میگذارد و گوگل به آنها اهمیت میدهد. البته شایان ذکر است که اگر صفحه وب شما دارای نرخ پرش بالایی است اما کاربران در صفحه شما نیز زمان ماندگاری بالایی دارند، احتمالاً صفحه وب شما درصد کلیک طولانی خوبی دارد، حتی اگر نرخ پرش شما معمولاً آسیبزا در نظر گرفته شود. با در نظر گرفتن زمان ماندن، میتوانید از بهینهسازی غیرضروری برای نرخ پرش جلوگیری کنید.
مطالعه کنید: 10 تکنیک بازاریابی ایمیلی
دلایل افزایش Bounce Rate چیست؟
دلایل مختلفی ممکن است باعث افزایش Bounce Rate سایت شما شوند. با توجه به اهمیت بالای بانس ریت، شما باید دلایلی را که میتواند باعث بالا رفتن بانس ریت شود بشناسید تا بتوانید از افزایش نرخ پرش سایت جلوگیری کنید. برخی از مهمترین دلایل Bounce rate ریت عبارتند از:
۱. کیفیت پایینِ محتوا
اگر یک صفحه وب محتوایی با کیفیت پایین داشته باشد، تصور منفی در کاربران ایجاد می کند. در نتیجه، کاربران برای بررسی سایر صفحات در وبسایت ترغیب نمیشوند. این موضوع منجر به نرخ پرش بالای سایت میشود. اگر محتوا جالب، مفید یا فریبنده نباشد کاربران نیز دیرتر ممکن است سایت شما را ترک کنند.
۲. پاسخگو نبودن صفحات وبسایت شما برای نیازها و انتظارات کاربران
هنگامی که کاربران آنلاین از یک صفحه وب بازدید می کنند، انتظارات خاصی از آن دارند. اکثر بازدیدکنندگان وبسایت به دنبال نوعی اطلاعات هستند .اگر صفحه وبسایت شما انتظارات آنها را برآورده نکند یا اگر اطلاعات درستی را که آنها بهدنبال آن هستند نداشته باشد، کاربران احتمالا بدون کلیک بر روی دکمهای یا گشتن در صفحات دیگر وبسایت را ترک خواهند کرد. بنابراین، بسیار مهم است که دو کار را بهدرستی انجام دهید:
- مطمئن شوید که صفحاتی مطابق با هدف جستجوی بازدیدکنندگان خود ایجاد میکنید. فقط برای کلمات کلیدی بهینهسازی نکنید. در عوض، سعی کنید صفحات خود را با توجه به مشکلاتی که بازدیدکنندگان ممکن است داشته باشند ایجاد کنید و بر نحوه کمک به آنها تمرکز کنید.
- مطمئن شوید که متاتگهای توصیفی و دقیق ایجاد میکنید که مخاطب را به گشتن در صفحات بعدی سایت یا ایجاد تراکنش در سایت شما ترغیب میکند.
۳. دقیق نبودن تگهای عنوان و توضیحات متا
تگ عنوان و توضیحات متا صفحه وب شما نقش مهمی در تعیین انتظارات کاربران دارد. اگر عنوان چیزی متفاوت از محتوای صفحه وب باشد، به احتمال زیاد منجر به نرخ پرش بالا میشوید. برای مثال، فرض کنید کاربری عبارت «خرید ماشین لباسشویی» را جستجو میکند. در صفحه نتایج موتور جستجو، کاربر صفحه وب شما را با عنوان «خرید ماشین لباسشویی | ارسال رایگان» پیدا خواهد کرد.
وقتی کاربر روی صفحه وب کلیک میکند و وارد صفحه سایت شما میشود، مقالهای را پیدا میکند که فقط انواع مختلف ماشین لباسشویی را با هم مقایسه میکند. به نظر شما کاربر چه خواهد کرد؟ او به احتمال زیاد از صفحه خارج خواهد شد زیرا اطلاعات متا دقیق و متناسب با محتوا نبوده است.
۴. ساختار ناوبری ضعیف یا غیرقابل دسترس وبسایت
اگر بازدیدکنندگان وبسایت روی سایر صفحات وب نیز کلیک کنند، نرخ پرش در یک وب سایت پایین خواهد ماند. یکی از رایجترین راهها یافتن صفحات دیگر از طریق منوی اصلی است. اگر بنا به دلایلی، منو در دسترس نباشد یا سایت طراحی ضعیفی داشته باشد این برای کاربرانی که میخواهند وبسایت شما را مرور کنند، مشکل ایجاد می کند. بنابراین، مهم است که منو و همه موارد موجود در آن واضح، آشنا و بهراحتی قابل دسترسی باشد.
۵. طراحی و تجربه کاربری ضعیف سایت
UI و UX بد همیشه منجر به افزایش قابل توجهی در بانس ریت میشود. اگر طراحی وب سایت و تجربه کاربری شما خوب نباشد کیفیت محتوای شما اهمیتی نخواهد داشت. اگر وبسایت شما در این مورد ضعف دارد به احتمال زیاد این طراحی ضعیف، ناخوشایند و غیر معمول وبسایت است که باعث نرخ پرش بالا میشود.
۶. کندی بارگذاری صفحات وبسایت
کاربران آنلاین دوست ندارند منتظر بمانند. اگر صفحه وبسایت شما در عرض چند ثانیه بارگیری نشود، آنها از سایت شما خارج میشوند و در نتیجه نرخ پرش بالایی خواهید داشت زیرا روی هیچ صفحه وب یا پیوندی کلیک نکردهاند. گوگل تقریباً ۱۱ میلیون صفحه وب مربوط به این مورد را تجزیه و تحلیل کرد. آنها دریافتند که سرعت بارگذاری کند صفحات وب مستقیما با بانس ریت بالا مرتبط است. بررسی کنید که صفحات وب شما با چه سرعتی بارگیری می شوند. اگر بیش از ۲ ثانیه طول میکشد، باید سعی کنید تا حد امکان سرعت آنها را افزایش دهید.
کلیک کنید: کلاکینگ (cloaking) چیست؟
روشهای کاهش بانس ریت یا کاهش نرخ پرش سایت چیست؟
اکنون که میدانید نرخ بانس ریت چیست و نرخ پرش خوب و بد چیست وقت آن است که در مورد هشت قدم ساده که میتوانید برای کاهش نرخ پرش در وبسایت خود بردارید صحبت کنیم. روشهای کاهش بانس ریت به شما کمک میکنند بهتر مخاطب جذب کنید.
۱. از بازدیدکنندگان خود بپرسید که چرا سایت شما را ترک میکنند
Google Analytics میتواند به شما بگوید که نرخ پرش شما چقدر است و کدام صفحات دارای نرخ پرش بالایی هستند اما این ابزار دقیقاً به شما نمیگوید که چرا بازدیدکنندگان صفحات شما را ترک میکنند. این یعنی شما باید مثل تیری در تاریکی حدس بزنید و سعی کنید نرخ پرش خود را کاهش دهید. به جای حدس زدن، از نظرسنجیهای خروج از وب سایت استفاده کنید تا مستقیماً از مخاطبان بپرسید که چرا وب سایت شما را ترک میکنند. یک نظرسنجی کاربردی را به آن صفحات وبسایت خود که بیشتری بانس ریت را دارند اضافه کنید و زمانی که بازدیدکننده قصد خروج از صفحه را داشت آن را نمایش دهید.
۲. مطمئن شوید صفحات سایت شما از نظر بصری جذاب است
طراحی در تجربه کاربری تاثیر دارد. اگر از تبلیغات پولی استفاده میکنید، اهمیت این امر بیشتر هم میشود. تصور کنید که بازدیدکنندگان شما وقتی روی یک تبلیغ با طراحی زیبا کلیک میکنند و وقتی به وب سایت شما وارد میشوند در صفحهای که از نظر بصری گیجکننده بوده و جذاب نیست قرار میگیرند. همین مورد ممکن است بانس ریت را افزایش دهد.
بهطور مشابه اگر با استفاده از تاکتیکهای سئو ترافیک را به سمت وبسایت خود هدایت میکنید، باید مطمئن شوید که محتوای صفحه انتظارات بازدیدکنندهای را که عنوان متا یا توضیحاتی را که در صفحه نتایج موتور جستجو نشان را دیده را، برآورده کند. این نکته همچنین زمانی که کاربران از روی یک تبلیغ در پلتفرمهای اجتماعی مانند فیسبوک یا اینستاگرام به سایت شما هدایت میشوند نیز اهمیت زیادی دارد.
۳. زمان بارگذاری صفحه را بهینهسازی کنید
هیچکس وبسایتهای کند را دوست ندارد. طبق آمار تقریباً ۷۰٪ از مصرفکنندگان اذعان دارند که اگر وبسایتی به اندازه کافی سریع نباشد، ممکن است تمایل خود را برای خرید از یک برند از دست بدهند. بهعبارت دیگر، اگر وبسایت شما به کندی بارگیری میشود، این احتمال وجود دارد که بازدیدکنندگان صفحه را بسته و دیگر به سایت شما بازنگردند.
بهینهسازی سرعت سایت را با استفاده از ابزارهایی مانند Pingdom یا Google Page Speed Insights شروع کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که URL وبسایت خود را وارد کنید و به ابزار اجازه دهید صفحه شما را تجزیه و تحلیل کند. هنگامی که گزارش را دریافت کردید، این ابزارها به شما میگویند که چقدر طول میکشد تا سایت شما بارگذاری شود و برای افزایش عملکرد چه کاری باید انجام دهید. برای افزایش سرعت سایت خود میتوانید:
- تصاویر سایت خود را بهینه کنید
- اگر در Shopify هستید از یک تم بهینه شده استفاده کنید
- تعداد افزونههایی را که استفاده می کنید به حداقل برسانید
- فایلهای اسکریپت و سبک را به حداقل برسانید
- از یک شبکه تحویل محتوا برای ارائه تصاویر و فایلهای ثابت مانند MaxCDN یا KeyCDN استفاده کنید
۴. نمایش یک کال تو اکشن (Call to action) واضح
عدم وضوح ممکن است یکی دیگر از دلایل بالا بودن نرخ پرش شما باشد. اگر دعوت به اقدام واضحی نداشته باشید، بازدیدکنندگان شما نمیدانند که میخواهید چه کاری انجام دهند و مطمئناً در تلاش برای حدس زدن هم نیستند. هر صفحه در وبسایت شما باید یک کال تو اکشن واضح داشتهباشد. بهعنوان مثال اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، کال تو اکشن وبسایت شما میتواند استفاده از یک امکان معامله ویژه، پیشسفارش یک محصول یا حتی انتخاب یک دسته محصول خاص باشد.
۵. بهبود تجربه کاربری در تلفن همراه
طبق آمار Statista، تا سال ۲۰۲۳، ترافیک تلفن همراه تقریباً ۶۰٪ از کل ترافیک وب در سراسر جهان را تشکیل داده است. بنابراین، اگر وب سایت شما سازگار با موبایل نباشد، ممکن است بخش قابل توجهی از مشتریان بالقوه را از دست بدهید. اگر مطمئن نیستید که وبسایت شما برای موبایل مناسب است یا خیر، از ابزاری مانند Google’s Mobile-Friendly Test Tool استفاده کنید.
از دست ندهید: هدف و ماموریت گوگل چیست؟
۶. پیوندهای داخلی ایجاد کنید
یکیدیگر از راههای آسان برای کاهش بانس ریت این است که صفحات مرتبط و پستهای وبلاگ در وبسایت خود پیوند داخلی دهید. میتوانید از پیوندهای متنی معمولی در متن پست خود استفاده کنید، مقالات مرتبط را در زیر هر پست وبلاگ نمایش دهید، یا از نوار کناری سایت برای نمایش دستهبندیها یا محتوای اخیراً منتشر شده بهره ببرید.
۷. برای کاهش بانس ریت از پنجرههای خروجی استفاده کنید
پاپآپهای با قصد خروج مدتهاست که برای افزایش لیست ایمیل شما توصیه میشوند. آنها همچنین میتوانند نرخ پرش در وبسایت شما را کاهش دهند. لری کیم، بنیانگذار Mobile Monkey و WordStream، با استفاده از پاپآپهای خروجی، توانست نرخ پرش را تا ۶۰ درصد کاهش دهد. این روش به شما کمک میکند تا نرخ پرش را کاهش دهید زیرا تعامل کاربر را تحریک میکند. اگر در یک جایگاه متفاوت و غیر از تجارت الکترونیک هستید، یک چک لیست، یک راهنمای ویدیویی یا دسترسی به وبینار خود را بهعنوان گزینههای پنجرههای خروجی در نظر بگیرید.
۸. رضایت مشتری یا نماد اعتبار خود را به سایت اضافه کنید
مردم با افرادی که میشناسند و به آنها اعتماد دارند، تجارت میکنند. به عبارت دیگر، وقتی مردم به شما اعتماد کنند تمایل بیشتری به خرید از شما خواهند داشت. در اینجا چند راه برای ایجاد اعتماد در هنگام ورود بازدیدکننده به وبسایت شما برای اولین بار ذکر شده است:
- نمایش نظرات مشتریان
- نمایش لوگوهای رسانههایی که در آنها حضور داشتهاید
- ارائه نشانهای اعتبار از انجمنهای حرفهای
وقتی کسبوکار شما هم توصیفات و هم پوشش رسانهای برای نمایش دارد، بازدیدکنندگان شما ممکن است تمایل بیشتری به آنچه ارائه میدهید، داشته باشند. هر چه مدت بیشتری در سایت شما بمانند، شانس شما برای تبدیل آنها به مشترک یا مشتری بیشتر خواهد شد.
نحوه محاسبه بانس ریت BOUNCE RATE در گوگل آنالیتیکس
نرخ پرش با تقسیم تعداد پرش بر تعداد کلی بازدیدهای سایت شما محاسبه میشود. «پرش» زمانی اتفاق میافتد که شخصی به وبسایت شما آمده و بدون پیمایش به صفحه دیگری (و بدون تعامل) آن را ترک میکند. بهطور پیشفرض، پرش و نرخ پرش به مدت زمان صرف شده در یک صفحه توجه نمیکند. نرخ پرش که در Google Analytics 4 مشاهده میکنید شامل بازدیدهای تک صفحهای و بدون تعامل با سایت شما بوده اما عوامل دیگری مثل زمانی که در صفحه گذرانده شده را نیز نشان میدهد. برای محاسبه بانس ریت یا همان نرخ پرش مراحل زیر را انجام دهید:
۱. در سمت راست بالای گزارش خود، گزینه Customize Report را انتخاب کنید.
۲. در قسمت Data Report، گزینه معیارها را انتخاب کنید.
۳. معیار بانس ریت را انتخاب و اضافه کنید.
۴. گزینه پیادهسازی را انتخاب و نتایج را ذخیره کنید.
